Передача обязанностей по поддержке клиентов на аутсорсинг компании контакт-центра может дать вашему бизнесу массу преимуществ. Во-первых, это позволяет вам получить профессиональную помощь для ваших требований по привлечению клиентов, гарантируя превосходное взаимодействие. Во-вторых, это помогает вам сосредоточить ваши бизнес-ресурсы и человеко-часы на основных бизнес-операциях для обеспечения лучших результатов. В конечном итоге вы сможете сократить операционные расходы, одновременно улучшая результаты, что, в свою очередь, улучшит конечный результат вашего бизнеса.
Однако аутсорсинг взаимодействия с клиентами
сторонней компании контакт-центра также сопряжен с уникальным набором рисков. Вы столкнетесь с уменьшением контроля над взаимодействием с клиентами, а также есть риски снижения качества обслуживания клиентов из-за непоследовательности в знании продукта или идентичности бренда. Более того, если вы передаете поддержку клиентов на аутсорсинг в офшорный колл-центр в Индонезии или других странах Азии, Европы, Африки и т. д., вы, скорее всего, столкнетесь с меньшим контролем над поставками поддержки клиентов.
Так стоит ли вам передавать обслуживание клиентов на аутсорсинг сторонней компании BPO? Является ли это риском, на который вы можете пойти ради своего бизнеса? Что ж, если вы можете нанять компанию контакт-центра, которая способна предоставлять индивидуальные решения в соответствии с вашими уникальными потребностями, вы, безусловно, получите выгоды для своего бизнеса, которые намного перевешивают любые потенциальные риски. Создание качественного списка адресов электронной почты требует времени и усилий, что мы и сделали. Купите у нас, чтобы срочно купить список адресов электронной почты. Покупка одного из них сделает ваш электронный маркетинг успешным в долгосрочной перспективе. Электронный маркетинг — это эффективный БД в данные способ общения с вашими клиентами, продвижения ваших продуктов или услуг и построения отношений с клиентами.
Как аутсорсинг колл-центра может помочь вашему бизнесу
Аутсорсинг офшорных контактных центров очень распространен в современном деловом ландшафте, и многие компании в США предпочитают его. Такие страны, как Индия, Филиппины, Африка и т. д., являются наиболее предпочтительными местами для американских компаний для аутсорсинга обслуживания клиентов. Недорогие затраты на аутсорсинг также вносят огромный вклад в предпочтение этих мест для привлечения аутсорсинга контактных центров. Эти страны обычно имеют более низкие затраты на рабочую силу по сравнению с Соединенными Штатами и даже рядом европейских стран. Кроме того, компании контактных центров в этих странах также получают многочисленные финансовые гранты и другие субсидии от своих правительств штатов. Это позволяет колл-центрам в Индонезии, Индии или Африке предоставлять первоклассные решения для контактных центров за малую часть затрат на привлечение их коллег в США.
В то же время привлечение профессионального
офшорного контактного центра также позволяет вам получить широкий спектр индивидуальных услуг. Офшорным контактным центрам часто бывает сложно получить лучших клиентов, если только они не являются ведущими именами в отрасли на мировом рынке. Кроме того, они не внушают того же уровня доверия, что и их местные коллеги из-за расстояния, культурных различий и т. д. В результате им часто приходится проходить лишнюю милю, чтобы получить лучших мировых клиентов. Помимо сниженных сборов, офшорные контактные центры индивидуализируют свои предложения, гарантируя, что клиенты получат именно те решения, которые им нужны. Это позволяет компаниям, базирующимся в США, получить наилучшее соотношение цены и качества, максимизируя решения контактного центра для получения улучшенных результатов.
С другой стороны, как владелец бизнеса в США, вы также можете выбрать аутсорсинг контактного центра nearshore, обратившись в мексиканский колл-центр или выбрав компанию BPO в любой стране южноамериканского континента или даже в Канаде. С аутсорсингом контактного центра nearshore компании могут продолжать привлекать стороннюю компанию BPO и получать профессиональное обслуживание клиентов. Но эта сторонняя компания будет находиться в непосредственной близости по сравнению с офшорной компанией. Компания BPO в Канаде , Мексике, Ямайке или Южной Америке ближе к вашему бизнесу в США, чем компания в странах Азии или Африки. Однако такие офшорные компании, скорее всего, будут взимать более высокую плату, чем офшорные компании в Азии или Африке. Тем не менее, стоимость аутсорсинга контактного центра nearshore меньше, чем привлечение услуг компании BPO onshore.
Важные преимущества аутсорсинга в мексиканский колл-центр или другие офшорные контакт-центры
Есть много преимуществ в аутсорсинге контакт-центра в офшорную компанию в азиатской стране, например, в Индии, на Филиппинах или в Индонезии. Наиболее важные из них обсуждаются здесь.
Сокращение расходов на заработную плату:
Одной из важнейших причин, по которой американские компании передают свои клиентские обязательства компаниям контактных центров, является снижение затрат. Средняя заработная плата представителей контактных центров в Индии, на Филиппинах, в Индонезии, Таиланде и других азиатских странах намного меньше, чем та, которую компании BPO в США платят своим агентам колл-центров. Кроме того, компании BPO во многих азиатских и европейских странах также получают финансовые субсидии от правительств своих стран. Таким образом, колл-центр в Индонезии, Таиланде или Индии несет гораздо меньшие операционные расходы, чем их коллеги в США.
Более того, экономика этих азиатских стран также ниже, чем экономика Соединенных Штатов Америки. В результате все сопутствующие расходы на работу контактного центра в США выше, чем у офшорных компаний BPO. При сравнительно меньших расходах офшорные компании контактных центров могут предлагать высококачественные услуги по чрезвычайно низким ценам. Таким образом, вы можете получить первоклассные услуги по привлечению клиентов за малую часть расходов на аутсорсинг оншорной компании. Это не только поможет вам сэкономить огромное количество очень ценных ресурсов, но и улучшить итоговую прибыль вашего бизнеса.
Улучшение результатов и повышение рентабельности инвестиций:
Уже установлено, что вы можете существенно сэкономить, передав взаимодействие с клиентами на аутсорсинг оффшорной BPO-компании. Однако, поскольку вашим основным сотрудникам не нужно заниматься взаимодействием с клиентами, они могут лучше сосредоточиться на своих основных обязанностях. Благодаря такому сосредоточенному вниманию и усилиям ваши основные операции принесут лучшие результаты и улучшат получение дохода. В результате лучших результатов в ваших бизнес-операциях вы получите больше удержания клиентов и повторных продаж. Кроме того, ваши показатели привлечения клиентов также улучшатся за счет лучших продуктов/услуг и позитивных поставок поддержки клиентов.
Увеличение притока доходов и сокращение расходов означает лучшую окупаемость инвестиций в офшорный колл-центр в Индонезии, Индии и т. д. Это также улучшает конечный результат вашего бизнеса и обеспечивает большую прибыльность. Таким образом, вы сможете получить наилучшее соотношение цены и качества и одновременно обеспечить превосходное обслуживание клиентов, передав взаимодействие с клиентами на аутсорсинг офшорной компании контакт-центра. Однако также очень важно найти правильную компанию контакт-центра, которая предоставит точные услуги, соответствующие потребностям вашего бизнеса. Это гарантирует, что вы платите только за те услуги, которые вам нужны, и максимизирует их вклад в ваш бизнес.
Более эффективные бизнес-операции
В то время как сосредоточенное внимание и усилия вашего основного персонала могут обеспечить лучшую работу вашего бизнеса, они также оставляют место для улучшений. С индонезийским или мексиканским колл-центром, выполняющим ваши обязанности по привлечению клиентов, ваши внутренние ux socialize with personas эксперты также могут сосредоточить свое время на обеспечении того, чтобы ваши операции проходили гладко в любое время, обеспечивая желаемые результаты. Это обеспечит наилучшее использование ресурсов вашей компании, а также ценного времени специалистов вашей компании. Это приведет к более эффективной работе вашего бизнеса и гарантирует неизменно превосходные результаты для лучшего получения дохода.
Кроме того члены вашей основной команды
могут использовать свое свободное время для занятий, которые aob directory помогут им улучшить свои навыки. Поскольку у них нет дополнительного бремени поддержки клиентов, они смогут лучше сосредоточиться на новых и улучшенных программах обучения, которые помогут им в развитии новых навыков. В конечном итоге эти навыки позволят им работать лучше и улучшать каждую основную деятельность вашего бизнеса и ее результаты.
Привлечение мексиканского колл-центра на побережье или аутсорсинг офшорной компании контакт-центра может облегчить жизнь нашему бизнесу и экспертам-профессионалам, которые составляют часть вашего основного персонала. Вам просто нужно найти правильную компанию офшорного контакт-центра и получить точные услуги, соответствующие требованиям вашего бизнеса.
