Lojaliteit: Hoe inhoud verhoudings verander
Kliëntlojaliteit: Hoe kan inhoud verhoudings transformeer?
Het jy geweet dat die behoud van kliënte tot 5 keer minder kan kos as om nuwes te bekom? Desondanks fokus 44% van maatskappye steeds op die verkryging van nuwe verbruikers, terwyl slegs 18% behoud prioritiseer.
Eerstens onthul hierdie data van Invesp dat lojaliteit ‘n fundamentele strategie vir besigheidsukses is, maar ongelukkig word dit nog min deur die meeste maatskappye ondersoek.
Met ander woorde, terwyl die verkryging van nuwe verbruikers belangrik is, is die behoud van bestaandes noodsaaklik vir volhoubaarheid en langtermyngroei. In tye van krisis, soos die 2020-pandemie, of die vloede in die staat Rio Grande do Sul, wat nou in 2024 plaasgevind het, word die belangrikheid van behoud selfs meer duidelik, aangesien elke verlore inkomste die maatskappy se finansiële gesondheid kan benadeel .
Een van die doeltreffendste maniere om kliënte te behou, is deur inhoud. Inhoudbemarking gaan verder as om in te lig: dit betrek, voed op en skep emosionele verbindings, wat kliënte in ware handelsmerkvoorstanders omskep.
As jy immers steeds nie weet waar om te begin nie of dink dat lojaliteit ’n komplekse uitdaging is, is hierdie artikel vir jou. Kom ons ondersoek Telebemarkingsdata hoe inhoud die hoofvektor kan wees vir die bou van blywende verhoudings, die verhoging van jou verbruikers se lojaliteit en, gevolglik, die sukses van jou besigheid.
Volg saam en ontdek hoe inhoudbemarking ‘n rewolusie kan maak in die manier waarop jy met jou kliënte kontak maak!
illustratiewe beeld van sosiale netwerke
Die belangrikheid van kliëntelojaliteit
Eerstens is die behoud van klante meer as om herhaalde verkope te verseker; dit gaan oor die skep van ‘n verhouding gebaseer op vertroue, deurlopende waarde en emosionele konneksie .
Met ander woorde, lojale klante word handelsmerkvoorstanders en beveel dit aan by vriende, familie en sosiale netwerke, wat sy omvang versterk en sy reputasie in die mark versterk. Daarom, in tye van ekonomiese onsekerheid, is dit goud werd, aangesien dit aansienlik voordeliger is om ‘n huidige klant te hou as om na nuwes te soek .
Ten spyte van die belangrikheid daarvan, onderskat baie maatskappye steeds die krag van behoud. In hierdie onlangse materiaal van Customer Tegnieke om leidrade in kliënte te omskep Gauge is dit aan die lig gebring dat tot 44% van maatskappye steeds nie hul kliëntebehoudkoers bereken nie, wat beteken dat hulle nie ‘n duidelike visie het oor hoe om hul huidige basis betrokke en tevrede te hou nie .
Met dit in gedagte, is die ignorering van hierdie maatstaf ‘n strategiese fout, aangesien behoud verkrygingskoste verminder en die waarde van die kliënt se lewensiklus verhoog, wat die maatskappy se inkomste en winsgewendheid direk beïnvloed.
Inhoud as ‘n sentrale lojaliteitstrategie
Voortaan het inhoud die krag om emosionele verbindings met verbruikers te betrek, op te voed en te skep . Meer as om in te lig, moet inhoud verheug, waarde lewer en aan die spesifieke behoeftes van jou kliënte voldoen, wat dit noodsaaklik maak vir die bou van lojaliteit.
Hier is ‘n paar maniere waarop inhoud as ‘n lojaliteitdrywer kan optree:
Opvoeding en inligting: Om jou kliënte op te voed oor hoe om jou produkte die beste te gebruik, toon dat jou maatskappy omgee vir hul sukses.
Eksklusiewe inhoud vir kliënte: die bw lyste aanbied van eksklusiewe inhoud, soos gidse, e-boeke, webinars of persoonlike nuusbriewe, versterk die gevoel van behoort en eksklusiwiteit.
Storievertelling: Deur boeiende stories oor jou handelsmerk of kliënte te vertel, kan ‘n emosionele verbinding skep, noodsaaklik vir lojaliteit.
Personalisering: Die sleutelpunt
Verpersoonliking is ‘n onderskeid wanneer ons oor lojaliteit praat.
Kliënte voel meer gewaardeer wanneer hulle persoonlike inhoud ontvang, wat direk spreek tot hul pyne, belangstellings en begeertes .
3 wenke om inhoud effektief te verpersoonlik:
Gebruik gedragsdata
Ontleed kliëntinteraksiedata om gesegmenteerde inhoud te skep wat aan die spesifieke belangstellings van elke groep voldoen.
Gepersonaliseerde e-posse
E-posse is ‘n uitstekende hulpmiddel om gepersonaliseerde inhoud te stuur. Gebruik segmentering en outomatisering om die regte inhoud op die regte tyd te lewer.
Omnichannel ervaring
Bied ‘n konsekwente ervaring oor alle kommunikasiekanale. Pas die toon en formaat van inhoud vir elke platform aan, maar behou altyd die kern van die boodskap.
Die omnichannel-strategie is ‘n relevante neiging vir nuwe generasies. Benewens ‘n groeiende gedrag onder die volgende, toon die huidige reeds belangstelling in hierdie benadering.
Data wat deur TOTVS en V12 Data ingesamel is , onthul inligting wat dit versterk:
Aankoopfrekwensie is 250% hoër in omnichannel versus enkelkanaal;
Maatskappye met uiters sterk omnichannel-kliëntebetrokkenheid behou ‘n gemiddeld van 89% van hul kliënte ;
Kliëntebehoudkoerse is 90% hoër vir omni-kanale teenoor enkelkanaal.
3 maatstawwe om die doeltreffendheid van inhoud in die bou van lojaliteit te evalueer
U moet die impak van u inhoud op kliëntelojaliteit meet.
Om dit te doen, gebruik spesifieke maatstawwe om die doeltreffendheid van jou inhoudstrategieë te evalueer:
Kliëntebehoudkoers: Ontleed of inhoudstrategieë help om kliënte langer te hou.
Betrokkenheid met eksklusiewe inhoud: evalueer interaksie met eksklusiewe materiaal om te verstaan hoeveel dit waarde toevoeg.
Net Promoter Score (NPS): Gebruik NPS om kliëntelojaliteit en tevredenheid met die handelsmerk te meet.
Net Promotor telling grafiek
Inhoud, wanneer dit goed uitgevoer word, transformeer ervarings, voed op, betrek en skep emosionele bande, fundamentele elemente vir lojaliteit.
Deur dus ‘n inhoudstrategie aan te neem wat gesentreer is op kliënte se behoeftes en belange. Sal jou maatskappy nie net verbruikers behou nie, maar hulle omskep in ware handelsmerkambassadeurs.
As jy meer wil weet oor hoe inhoud jou handelsmerk se verhouding met sy kliënte kan transformeer. Praat met Gama en ontdek hoe ons jou maatskappy kan help om blywende en waardevolle verbindings te skep!