Существует множество видов чатов, некоторые из которых предлагают настолько реалистичный опыт общения, что очень сложно определить, является ли отвечающий человек виртуальным роботом или человеком. В зависимости от потребностей вашего бизнеса вам нужно будет выбрать лучший чат-бот, который поможет вам достичь ваших целей.
Стоит отметить, что машине нелегко понять людей. Искусственно воссоздать тонкие и тонкие способы нашего общения очень сложно, поэтому чат-боты используют несколько принципов естественного языка:
Обработка естественного языка (НЛП)
Обработка естественного языка используется для разбиения пользовательского ввода на предложения и слова. Он также расширяет База данных телефонных номеров смысл текста с помощью ряда приемов, таких как: преобразование всех букв в строчные или исправление орфографических ошибок перед определением значения слова. На этом этапе учитываются и другие факторы, такие как эмоции пользователя.
Понимание естественного языка (NLU)
Понимание естественного языка помогает чат-боту понять, что сказал пользователь, используя такие инструменты, как Справочник предприятий острова Рождества словарный запас, синонимы и темы. Эти инструменты используются вместе как алгоритмы или правила для построения диалога, который подскажет чат-боту, как реагировать наилучшим образом.
Генерация естественного языка (NLG)
Чтобы обеспечить запоминающийся, персонализированный клиентский опыт и выйти за рамки готовых ответов, необходимо генерация естественного языка. Чат-бот может запрашивать данные из хранилищ и использовать эту информацию для создания ответа.
Технология разговорного Различия между входящим и исходящим маркетингом ИИ выводит NLP и CLN на новый уровень, позволяя компаниям создавать передовые диалоговые системы.
Они используют данные личной памяти и предпочтений, а также контекстное понимание чата для создания реалистичного и увлекательного интерфейса на естественном языке.
В зависимости от конструкции и программирования мы можем выделить два совершенно разных типа чат-ботов :
- Простые чат-боты . Это программное обеспечение искусственного интеллекта работает на основе серии команд и ключевых слов (заранее «подготовленных»). Если пользователь задаст вопрос, не используя это ключевое слово, робот не сможет его понять и ответит, предложив пользователю задать другой вопрос.
- Интеллектуальные чат-боты . Они представляют собой более высокий уровень и более сложную категорию. Разработанный на основе концепций и философии искусственного интеллекта, он не работает на основе вопросов или ключевых слов. В чате можно получить ответы с предложениями или идеями по написанному тексту. Он делает еще один шаг вперед, предлагая широкий спектр диалоговых потоков и обеспечивая более естественный и «человеческий» опыт.
Основные функции чат-бота
Нет сомнений, что живые чаты работают и являются инструментом, который пользователи понимают и считают привлекательным. Это не магия! Чат-боты предоставляют функции, которые значительно улучшают пользовательский опыт:
- Улучшить обслуживание клиентов . Они устраняют утомительное ожидание в онлайн-общении, предлагая автоматические ответы без ожидания. Они также являются инструментом, который можно использовать в качестве поисковой системы для слов, продуктов, услуг и т. д.
- Облегчает процессы покупки или конвертации . Просто введите несколько слов, и чат-бот (в зависимости от его конструкции) сможет отправить эту информацию соответствующему человеку и выполнить соответствующее действие. Еще одна очень интересная функция — напоминание каждому пользователю о его предпочтениях, сокращая путь к будущей конверсии.
- Персонализированное общение . Улучшение пользовательского опыта достигается путем использования персонализированной коммуникации для каждого пользователя. Взаимодействие носит личный и конкретный характер, что увеличивает вероятность завершения желаемым действием.